网管的服务态度　　作为一个服务部门，不可避免有一个服务态度问题。　　同事之间比较熟悉，日常交际，彼此的态度都不应该僵硬，但事情不那么简单。如果一个 部门自持职责显赫，对你颐指气使，像使唤自己的手下一样，那是你不可容忍的。同样，如果 你自持管理上上下下的电脑，请你解决问题，你像大爷一样傲慢不拘，也是人家无法容忍的。　　用户电脑发生的故障，从产生的原因上可分为几种情况：一是用户自己操作不当所致，为 你添了麻烦；二是不可抗的自然因素产生的故障，那属于你分内之事，不可推卸；三是由 于你自己的原因给用户造成的故障，那更应该主动承担解决问题的责任。　　第一种情况：诚然是用户的技能有欠缺，这不能全怪他，他也不希望这样。对于属于用户 自己操作不当引起的故障，要向用户解释清楚，现场培训，教导正确的操作方式，对需要注意 的事项进行提醒，使其不再犯同样的错误，这是解决问题的根本。教给用户解决问题的办法可 以提高其操作技能，对彼此都有好处。普遍的问题可通过集中的培训来解决。　　第二种情况：不可抗因素。对于这种情况，网管应找到引起故障的最终原因，尽量寻找根 本性的解决办法，或采取预防措施。比如打印设备由于耗材问题引起的故障。应积极与供应部 门沟通，采购优质的打印纸张和色带，避免发生因纸张或色带引起的卡纸类问题。　　第三种情况：自己的原因。这种情况也常见，你自己在管理电脑时考虑不周，让用户无法 操作。比如你限制某些程序的使用，结果把需要使用的程序也给限制了。是这种情况就要认真 反省，找出工作中的漏洞，加以弥补改善。三种情况中，除第一种情况外，你都发木得脾气，怨不得人。即便事情是用户使用不当引 起的，也不要经常说是你不会用，不怪打印机之类的话，可以这样讲：记住我说的注意事 项，就不会出现这样的问题了！这样用户更容易接受。第二种情况是你职责之所在，没有可抱 怨的。第三种情况是你自找麻烦，也怪不得人。　　总而言之，接到求助电话，你的语气不要埋怨，你的上门不要怠慢，经常听到人说谢谢， 也不要误会服务不是你职责之所在；蹲在地上解决问题的时候也不要感觉低贱，相反，你专注 的工作态度只会令人敬佩，而不是被看扁了。然而人非圣贤，孰能无过。如果某个部门老出事情，你一定也会厌烦，甚至冷言冷语，怨天怨地；碰到个脾气倔的，真可能拌嘴吵架；不吵架也会冷了脸色。　　看来网管的修炼，道德涵养也是一条呢。网管的服务态度来自：保山电脑维修网